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do mercado até à definição e conceção de produtos.
A existência de Sistemas de Informação não é contemporâ-
Os gestores, quando têm de tomar determinadas decisões, nea dos computadores. Com efeito, muito antes de existirem os
necessitam de ter como suporte a informação e o conhecimento sistemas de informação já os seres humanos organizavam as
dos assuntos que se interligam com a própria decisão (Rascão, suas atividades e recorriam a diferentes tipos de estratégias de
2008). Para qualquer um de nós, a decisão de optar por uma forma a suportarem as suas necessidades de informação para
determinada alternativa de ação exige informação, aliás, consi- apoio à tomada de decisão. Um dos exemplos que se aponta, de
derando as diversas situações do nosso quotidiano somos con- forma recorrente, é o esforço de guerra onde as questões asso-
frontados com a existência de condições exteriores que condici- ciadas à informação, nomeadamente, a comunicação, comando
onam o que fazemos e o que decidimos. e controlo, exigem uma articulação de esforços e de organização
de um número alargado de indivíduos.
É comum entender-se informação como uma análise de
dados, um informe do que é comunicado e entendido ou o que Na atual era digital baseada no conhecimento (Vale et al.,
reduz a incerteza na tomada de decisão. A Informação é um 2017) os meios tecnológicos são eficazes no tratamento da infor-
conjunto de dados que, quando apresentada de uma certa for- mação disponível, aliás, a forma como a organização trata a
ma, trás conhecimento a quem a recebe o que permite uma mai- informação constitui um dos fatores determinantes para o seu
or capacidade para a realização da ação ou decisão. Os dados correto funcionamento.
considerados são apenas os relevantes, caso não sejam eviden- De acordo com Coelho (2012, p. 21) “o crescimento da pro-
tes, então não se obtém informação. O âmbito é apenas o das cura (em quantidade e qualidade) da informação pelos que to-
decisões a tomar, mas a informação pode ser útil para a motiva- mam decisões aumenta o valor da própria informação enquanto
ção, construção de modelos e futuras decisões. recurso, de tal modo que, a identificação, o acesso e o tratamen-
to de dados, coloca o sistema de informação como um dos re-
São as características que a informação possui que deter- cursos estratégicos das empresas” sendo certo que “a informa-
minam a sua qualidade, i.e., uma informação consistente, exaus- ção diz-se relevante quando tem valor ou é valiosa para o seu
tiva, fiável, auditável, relevante, inteligível e atual deve ser avali- utilizador”.
ada com base nas seguintes quatro características consideradas
principais: A criação e transferência de conhecimento são cruciais para
criar valor nas organizações (Vale et al., 2017) desempenhando
− Precisa, i.e., o grau de rigor da informação que revela as novas tecnologias de informação um papel fundamental para
uma caracterização da realidade o mais fiável possível o atingir esses objetivos. A vulgarização das TIC e a sua crescen-
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que faz com que a informação seja correta, verdadeira; te presença nas nossas vidas revela-se, quer em casa, quer no
trabalho e num número crescente de atividades do quotidiano
− Oportuna, i.e., a velocidade de reação de uma organiza- como, por exemplo, as relacionadas com o levantamento de
ção depende também da presença em tempo útil do fluxo dinheiro ou acesso aos mídia.
de informação apropriado. Informação que existe no mo-
mento e local corretos; No decorrer das últimas décadas, as TIC tornaram-se o
principal meio de arquivo, transferência ou pesquisa de informa-
− Completa, i.e., a informação dispersa pela organização ção e no principal meio de comunicação, direta ou indireta, entre
não tem grande valor se não se encontrar disponível; pessoas, empresas e instituições e são usadas tanto em locais
de trabalho como situações de lazer e desenvolvimento pessoal.
− Concisa, i.e., informação em quantidade excessiva tem As TIC influenciaram profundamente as práticas de gestão de
efeitos semelhantes à falta de informação. negócios em geral, especificamente a gestão de sistemas com-
plexos (Rosseti; Morales, 2007).
A informação trás vantagens para o indivíduo mas, essas
vantagens, são mais evidentes para as organizações, dado que Apesar dos enormes avanços, as tecnologias da informação
a sua complexidade implica a coordenação e interação de um apresentam um sério dilema, designadamente, o consumo cada
conjunto de indivíduos e a resposta a solicitações que lhes são vez maior de recursos financeiros para além da exigência ao
exteriores com a exigência de padrões de qualidade cada vez nível da manutenção, desenvolvimento e segurança. Ainda as-
mais elevados. Para tal, recorre-se ao uso de sistemas de infor- sim, as tecnologias da informação têm vindo a ser implementa-
mação baseados em computador na medida em que proporcio- das no sentido de aumentar a eficácia e eficiência das organiza-
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na, atualmente, os meios mais adequados, embora não exclusi- ções.
vos, para suporte à tomada de decisão e ação, nas organiza-
ções. Atualmente, e devido a um conjunto de fatores, as organiza-
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2 Podemos definir computador como um dispositivo eletrónico, concebido para processar dados ——————————————————————
3 As Tecnologias de Informação (Information Technology) englobam os dispositivos de computa-
de entrada, transformando-os por execução de instruções armazenadas, em informação de
saída para diferentes dispositivos de apresentação de dados e informação. dor (hardware e software), tecnologias de dados e de armazenamento, técnicas de processa-
mento e tecnologias de comunicação de dados e de informação.