Page 30 - rcf148_Neat

30

interpessoais e competências instrumentais. Assim, a nada pessoa é detentora das mesmas. Não obstante,
Tabela 1 esquematiza os diferentes tipos de competên- “são cruciais na atitude face ao trabalho e no relaciona-
cias. mento com colegas, superiores, clientes e demais stake-
holders” (Ribeiro, 2017, p. 43) e, por este motivo, cada
Tabela 1. Tipos de competências.
Competências vez mais procuradas pelos empregadores. De acordo
Competências Técnicas Competências Não-Técnicas com Morgado e Pliopas (2018), no futuro, com avanços
(Hard Skills) (Soft Skills) na digitalização, automação e tecnologias de inteligência
Competências Competências Competências artificial, as competências técnicas deixarão de ser o

Pessoais Interpessoais Instrumentais
Fonte: Elaboração própria. fator diferencial, e as competências mais valorizadas
serão as soft skills, ou seja, aquelas mais singulares ao
Esquematizados os diferentes tipos de competên- ser humano, como as emoções, a criatividade, a cogni-
cias, procede-se agora a uma breve definição das com- ção e a ética. Note-se que não quer isto dizer que a for-
petências técnicas (hard skills), seguida de uma defini- mação de nível superior seja dispensável no futuro. O
ção mais exaustiva das competências não-técnicas (soft ensino superior é, e será sempre, necessário. A questão
skills). é que, numa sociedade cada vez mais qualificada, este
começa a não ser, isoladamente, um fator diferenciador.
2.2. Definição de hard skills Os indivíduos deverão desenvolver competências não-
técnicas, que se complementem com as competências
As hard skills são as competências técnicas técnicas adquiridas no ensino superior, e que lhes per-
“diretamente relacionadas com a atividade profissio- mitam distinguir-se dos seus pares.
nal” (Ramos e Bento, 2006, p. 109, apud Ribeiro, 2017,
p. 32), tais como o grau de formação académica, a ex- A Tabela 2 apresenta, de forma não exaustiva e
periência profissional e o know-how, todas elas facilmen- não ordenada, alguns exemplos de soft skills.
te tangíveis e mensuráveis através de um diploma ou
certificado (Ribeiro, 2017). Por outras palavras, são as Tabela 2. Exemplos de soft skills.
competências que se podem resumir num curriculum Criatividade Comunicação
vitae (Robles, 2012, apud Ribeiro, 2017). Para garantir o Gestão do Tempo Liderança
sucesso no local de trabalho, é essencial complementar Autonomia Relacionamento Interpessoal
as hard skills com as soft skills. Ética Profissional Gestão de Conflitos
Inteligência Emocional Pensamento Crítico
2.3. Definição de soft skills Organização Responsabilidade
Trabalho em Equipa Capacidade de Negociação
As soft skills são, então, todas as outras compe- Atitude Positiva Resolução de Problemas
tências utilizadas pelo indivíduo na prossecução das Capacidade de Aprendizagem Empatia
suas atribuições profissionais. São os traços e os com- Fonte: Adaptado de Ribeiro (2017) e de Schulz (2008).
portamentos não-técnicos necessários para o desenvol-
vimento da sua carreira profissional (Klaus, 2007). 3. Breve evolução histórica das competências do
profissional de secretariado
Segundo Neves et al. (2019), identificam-se aqui
três tipos de competências: as competências pessoais, A profissão de secretário é “uma das mais antigas
inerentes ao indivíduo (e.g., sentido de ética); as compe- do mundo, tendo a sua origem no trabalho dos escribas,
tências interpessoais, respeitantes à interação e aos i.e., personagens da antiguidade que dominavam habili-
relacionamentos com os outros (e.g., trabalho em equi- dades intelectuais como a escrita, faziam contas, classi-
pa); e as competências instrumentais, entendidas como ficavam os arquivos e redigiam ordens” (Andrade e Gar-
as ferramentas a usar em determinadas situações para belini, 2015, p. 30). Os primeiros registos da atuação do
obter resultados específicos (e.g., gestão de tempo). profissional de secretariado, ainda sob a figura do seu
antepassado, o escriba, datam dos tempos dos faraós,
Estas competências são difíceis de mensurar; não da civilização egípcia (Fontanella, 2011). De acordo com
há um diploma ou certificado que comprove que determi- Natalense (1998), apud Moreira et al. (2015), a profissão