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o cliente, trabalho em equipe, gestão do tempo, negocia- “modo de ser” e procura avaliar e justificar as escolhas
ção e criatividade/inovação”. no domínio do que se considera apropriado da perspeti-
va dos deveres e obrigações morais numa determinada
Tendo em consideração as seis perspetivas apre- sociedade ou grupo social específico (Neves et al.,
sentadas e as apresentadas na Tabela 2, destacam-se 2019). No contexto organizacional, os trabalhadores de-
as seguintes soft skills: inteligência emocional, gestão de vem reger o seu comportamento com foco em fazer o
tempo, criatividade, ética profissional, trabalho em equi- bem e respeitando o código deontológico da sua profis-
pa e comunicação. Descrevem-se, de seguida, estas são, caso exista. Segundo Neves et al. (2019, p. 168),
seis competências. “mais do que um ponto de chegada, agir de forma ética
é um caminho e uma forma de estar com os outros, que
As emoções foram vistas como obstáculos ao privilegia o bem-estar coletivo e individual”.
pensamento racional durante séculos; no entanto, hoje
reconhece-se que quem aliar a inteligência emocional à De acordo com Neves et al. (2019, p. 256), “uma
inteligência geral, observará uma melhoria do seu de- equipa pode definir-se como um grupo de pessoas inter-
sempenho individual e do grupo (Ribeiro, 2017). Segun- dependentes em matéria de recursos, informação e
do Nobre (2013, p. 15), “inteligência emocional é a capa- competências, que combinam os seus esforços com
cidade de reconhecer as próprias limitações e sentimen- vista a alcançar um objetivo em comum”. As organiza-
tos diversos que compõem a estrutura do indivíduo”. ções já reconheceram as vantagens do trabalho em
Assim, o indivíduo que se conhecer a si próprio não dei- equipa e exigem dos seus trabalhadores apetência e
xará que fatores externos o prejudiquem. aptidão para tal. Veja-se que cerca de 80% das organi-
zações americanas, no início do presente milénio, já
Uma verdade absoluta é que cada dia tem a dura- utilizavam o trabalho em equipa para desenvolver as
ção de 24 horas, sendo igual para todos. O que não é suas atividades (Neves et al., 2019).
igual é a forma como cada pessoa utiliza essa duração,
daí que por vezes o resultado sejam mais atividades do Por fim, a comunicação entre indivíduos, inseridos
que tempo disponível para as realizar (Neves et al., em grupos e equipas, tanto ao nível formal como infor-
2019). Considerando o tempo como um recurso escas- mal, é a base em que se apoia o funcionamento global
so, criaram-se técnicas de gestão do tempo de forma a da organização (Neves et al., 2019). Assim, o indivíduo
assegurar a eficiência no trabalho, aumentar a produtivi- deverá estar ciente da complexidade da comunicação,
dade, mas também, melhor articular as exigências do fazendo o correto uso da linguagem e do comportamen-
trabalho e as obrigações recreativas, sociais e familia- to não-verbal que a acompanha, para garantir que a sua
res, contribuindo para uma maior satisfação pessoal comunicação é eficaz, ou seja, que “o significado atribuí-
(Neves et al., 2019). O termo gestão do tempo, caso do pelo recetor a uma mensagem coincide com o senti-
seja literalmente interpretado, pode revelar-se um pouco do que corresponde às intenções de quem a emi-
confuso. Isto porque o tempo, como fator invariável que tiu” (Neves et al., 2019, p. 187).
é, não pode, obviamente, ser gerido. O que se gere são
as múltiplas atividades dentro do mesmo período de Apresentadas as seis competências não-técnicas
tempo (Neves et al., 2019). propostas para o profissional de secretariado e assesso-
ria, das quais três são competências pessoais
A criatividade é constantemente apontada como (inteligência emocional, criatividade e ética profissional),
uma das competências mais procuradas pelos emprega- duas são competências interpessoais (trabalho em equi-
dores, começando até mesmo a parecer uma moda pa e comunicação) e uma é competência instrumental
(Torre, 2016). Isto deve-se ao papel preponderante da (gestão do tempo), resta agora referir que não se deve
criatividade na tomada de decisões e na resolução de olhar para cada uma delas isoladamente, mas como
problemas, especialmente aqueles que se inserem em partes constituintes de um todo que constitui o perfil do
situações com um grau de complexidade maior (Torre, profissional de secretariado e assessoria. Por exemplo,
2016). ao estar inserido numa equipa de trabalho, o profissional
de secretariado deverá ter criatividade para encontrar
A palavra ética vem do grego ethos que significa soluções para determinados problemas, mas garantindo