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A RELEVÂNCIA DAS SOFT SKILLS PARA O PROFISSIONAL

DE SECRETARIADO E ASSESSORIA

Edgar Falcão
Hugo Caetano
Miguel Gonçalves
Guilhermina Freitas Fotografia de Akson no Unsplash
(ISCAC – Coimbra Business School)

1. Introdução pertencem ao conjunto das soft skills. De forma a facili-
tar a compreensão deste conceito, revela-se útil explorar
Este trabalho tem como objetivo expor a relevân- em primeiro lugar os conceitos de competência e de
cia das soft skills para o profissional de secretariado e hard skills.
assessoria. Para tal, começa-se por definir o conceito de
soft skills, a seguir analisa-se a evolução histórica das 2.1. Definição de competência
competências do profissional de secretariado e avalia-
se, por último, quais as soft skills que melhor se lhe ade- A definição de competência carece de consenso
quam atualmente, bem como a respetiva importância na na comunidade académica, isto porque “se trata de um
prossecução das suas atribuições profissionais. conceito ainda em construção” (Costa, 2007, p. 138).
Diferentes autores propõem diferentes definições. Ribei-
A motivação associada à realização deste artigo ro (2017, p. 29) descreve competência como “a qualida-
advém do interesse dos seus autores pela temática das de de um indivíduo gerir eficazmente conhecimentos e
soft skills. Posto isto, ambiciona-se solidificar os concei- experiências, aplicando-os em determinadas atividades
tos associados à temática e identificar algumas das soft e funções”. Dutra (2002), apud Almeida, Rogel e Shi-
skills que, caso sejam desenvolvidas, permitam a qual- moura (2010), define o conceito como a capacidade de
quer profissional ou futuro profissional de secretariado entrega da pessoa, bem como do conjunto das suas
aprimorar o seu desempenho. qualificações. Magalhães, Wanderley e Rocha (1997, p.
14), apud Moreira, Santos e Neto (2015, p. 174), descre-
O presente paper encontra-se estruturado em cin- vem competência como o “conjunto de conhecimentos,
co secções. Esta introdução é a primeira. A segunda habilidades e experiências que credenciam um profissio-
secção aborda o conceito de soft skills e está dividida nal a exercer uma determinada função”. E, ainda, Ne-
em três subsecções que definem os termos de compe- ves, Garrido e Simões (2019, pp. 19-20), argumentam
tência, hard skills e, naturalmente, soft skills. A terceira que “a competência é uma constelação ou grupo de
secção diz respeito à evolução histórica das competên- comportamentos específicos, observáveis e verificáveis,
cias do profissional de secretariado e assessoria. A que podem ser classificados em conjunto do ponto de
quarta secção expõe as soft skills que melhor se ade- vista da fiabilidade e da lógica e que estão relacionados
quam ao profissional de secretariado e assessoria e sua com o sucesso no trabalho”. Algo comum a todas estas
importância no bom desempenho laboral do mesmo. A definições é a sua associação com a atividade profissio-
quinta e última secção apresenta a conclusão do artigo. nal de um determinado indivíduo.

2. Conceito de soft skills As competências podem ser divididas, quanto ao
seu tipo, em dois grandes grupos: competências técni-
O termo soft skills já não é totalmente desconheci- cas (hard skills) e competências não-técnicas (soft
do pela generalidade das pessoas. No entanto, continua skills). Estas últimas podem, por sua vez, dividir-se em
a existir alguma dificuldade em perceber o que realmen- três subgrupos: competências pessoais, competências
te significa este conceito e quais as competências que
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