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são fruto de uma aprendizagem contínua, não se limitan- Não restam dúvidas no que concerne à capacida-
do aos que são adquiridos academicamente. De referir, de de adaptação do profissional de secretariado às ne-
também, que o preconceito associado à mulher e à pro- cessidades de mercado. No entanto, não se sabe ainda
fissão de secretariado começa a esmorecer, havendo quais são as competências, em concreto, que ele teve
cada vez mais homens a exercer, novamente, esta pro- de desenvolver para que lhe fosse possível essa adapta-
fissão. ção. De acordo com Almeida et al. (2018), a globaliza-
ção fez com que algumas competências começassem a
Em suma, e tendo como foco um passado não ser mais trabalhadas, nomeadamente as competências
muito distante, o profissional de secretariado era visto comportamentais, devido à sua exigência na atuação
como um mero executor de tarefas, cujo trabalho era internacional. Note-se que competências comportamen-
exclusivamente cumprir ordens superiores. Bastava ter tais é um termo mais utilizado na literatura brasileira,
formação técnica para atender o telefone, escrever car- mas que se refere exatamente ao mesmo que compe-
tas, arquivar documentos, entre outras tarefas de rotina tências não-técnicas, ou soft skills, nomenclatura mais
(Almeida et al., 2010). Há uma grande evolução tecnoló- utilizada neste trabalho.
gica e consequente globalização, mas o profissional de
secretariado sobrevive, uma vez mais, repensando o Retomando o raciocínio, importa agora identificar
seu papel e reposicionando-se diante do mercado. Fre- quais destas competências se têm revelado mais impor-
quenta cursos superiores de secretariado com as neces- tantes para o profissional de secretariado. No entanto, e
sidades das empresas em mente, o que lhe permite alar- apesar de ser já possível identificar um conjunto bem
gar as suas possibilidades de atuação e a sua responsa- definido e consensualmente aceite de soft skills com
bilidade nas empresas. impactos diretos na atuação de outros profissionais, não
o é ainda possível fazer para o profissional de secretari-
Conhecida a definição de soft skills e analisado o ado e assessoria. Não obstante, alguns autores têm já
percurso histórico do profissional de secretariado e das tentado identificar quais as soft skills mais relevantes
suas competências, importa, agora, perceber quais são, para o profissional de secretariado. Expõem-se, de se-
especificamente, as soft skills mais relevantes para um guida, as perspetivas de alguns autores de forma a que
profissional de secretariado. seja depois possível cruzar os dados e averiguar quais
as soft skills que parecem ser mais relevantes.
4. Soft skills que melhor se adequam a um profissional
de secretariado Segundo Almeida et al. (2010, p. 49), o profissio-
nal deve “trabalhar com criatividade, flexibilidade, ter
Nas últimas décadas, as constantes mudanças e excelente comunicação e relacionamento interpessoal”.
transformações no mundo do trabalho levaram ao desen- De acordo com Fontanella (2011, p. 91), para atender às
volvimento de várias áreas, entre as quais a do secretaria- necessidades, precisa de ter “discrição, bom senso, inte-
do (Kloss, Fernandes, Genthner e Maia, 2018). Procuram- ligência emocional, criatividade, resiliência”. Leal e Dal-
se profissionais cada vez mais qualificados, pelo que o pro- mau (2014, p. 168), destacam “comprometimento, resili-
fissional de secretariado, para suprir esta procura, precisou ência/flexibilidade/adaptação, ética profissional e iniciati-
de se capacitar e atualizar (Kloss et al., 2018). Segundo va/proatividade”. Para Andrade e Garbelini (2015, p. 23),
Santos, Brunheta e Franco (2016), a atividade de secretari- as competências são “ética profissional, inteligência
ado está permanentemente em evolução e tem conseguido emocional, trabalho em equipe, liderança, gerenciamen-
adaptar-se à internacionalização das empresas e dos servi- to de conflitos, negociação e tomada de decisão”. Se-
ços, permitindo reforçar a sua importância, devido à maior gundo Santos et al. (2016), o profissional de secretaria-
dimensão das suas responsabilidades e exigências. Assim, do deverá ter capacidade para trabalhar em equipa, ser
o profissional de secretariado tem hoje um perfil mais quali- criativo e cooperativo, ser flexível e disponível quanto à
ficado, capacitado e proativo que lhe permite cumprir metas gestão do tempo e das tarefas a realizar, ser fiável e
e procurar a lucratividade, juntamente com a organização credível, ser pró-ativo e eficiente, possuir inteligência
(Kloss et al., 2018). E, em consequência, “o profissional de emocional, motivação, sentido relacional, sentido de res-
secretariado passivo não tem espaço no merca- ponsabilidade e diplomacia. Em linha com Almeida et al.
do” (Almeida, Borini e Souza, 2018, p. 9). (2018, p. 6), as competências são “relacionamento com